Podmínky používání

Tyto podmínky upravují používání webových stránek a služeb poskytovaných společností Zlatý Dub. Používáním našich služeb s těmito podmínkami souhlasíte.

1. Základní ustanovení

Poskytovatel služeb:

Zlatý Dub
Vinohradská 2847/119
130 00 Praha 3
Česká republika
E-mail: [email protected]

Platnost od: 1. ledna 2026

2. Vymezení pojmů

• Poskytovatel: Zlatý Dub
• Klient: osoba, která objednává služby
• Služby: profesionální balení dárků a související služby
• Objednávka: závazná žádost klienta o poskytnutí služeb

3. Objednávání služeb

3.1 Proces objednávky

Objednávku můžete podat:

• Prostřednictvím formuláře na webových stránkách
• E-mailem na [email protected]
• Osobně v našem ateliéru (po předchozí domluvě)

3.2 Potvrzení objednávky

Po přijetí objednávky vám do 24 hodin zašleme e-mail s potvrzením a dalšími detaily (konečná cena, dodací lhůta, způsob platby). Smlouva vzniká až tímto potvrzením.

3.3 Náležitosti objednávky

Objednávka musí obsahovat:

• Vaše jméno a kontaktní údaje (e-mail)
• Výběr služby
• Popis dárku (rozměry, tvar, váha)
• Požadovaný termín dodání

4. Ceny a platba

4.1 Ceník

Aktuální ceny jsou uvedeny na stránce Služby. Všechny ceny zahrnují DPH.

4.2 Způsoby platby

• Hotově při převzetí
• Bankovním převodem na základě faktury
• Kartou při osobním převzetí

4.3 Splatnost

Platba je splatná při převzetí služby, pokud není dohodnuto jinak. U firemních zakázek vystavujeme fakturu se splatností 14 dní.

5. Dodací podmínky

5.1 Dodací lhůty

• Základní balení: 48 hodin
• Luxusní balení: 72 hodin
• Firemní balení: 5–7 pracovních dní
• Sezónní balení: 48 hodin
• Personalizované balení: 5–7 pracovních dní
• Dárkové koše: 48–72 hodin
• Expresní zpracování: 24 hodin (+200 Kč)

Dodací lhůta začíná běžet od potvrzení objednávky a přijetí dárku k zabalení.

5.2 Způsob dodání

• Osobní vyzvednutí v ateliéru (zdarma)
• Rozvoz po Praze (150 Kč, zdarma nad 1500 Kč)
• Zaslání kurýrem (cena dle dohody)

6. Odpovědnost za vady

6.1 Reklamace

Máte právo reklamovat vady poskytnuté služby. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu:

• E-mailem na [email protected]
• Osobně v našem ateliéru

Uveďte popis vady a přiložte fotografii (pokud je to možné).

6.2 Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme do 14 dnů od jejího uplatnění. Pokud je reklamace oprávněná, nabídneme:

• Opravu vady
• Slevu z ceny
• Vrácení peněz

7. Odstoupení od smlouvy

7.1 Odstoupení ze strany klienta

Můžete odstoupit od smlouvy do 24 hodin od potvrzení objednávky bez udání důvodu. Po zahájení práce na zakázce je odstoupení možné pouze po dohodě.

7.2 Odstoupení ze strany poskytovatele

Vyhrazujeme si právo odstoupit od smlouvy, pokud:

• Není možné dodržet sjednaný termín z důvodů na naší straně
• Dárek je poškozen nebo jeho balení není technicky možné
• Klient neposkytne potřebnou součinnost

V takovém případě vám to oznámíme bez zbytečného odkladu a vrátíme případně zaplacenou zálohu.

8. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů a nařízením GDPR.

9. Odpovědnost za škodu

9.1 Odpovědnost poskytovatele

Odpovídáme za škodu způsobenou porušením našich povinností při poskytování služeb. Naše odpovědnost je omezena na skutečnou škodu, maximálně do výše ceny služby.

9.2 Vyloučení odpovědnosti

Neodpovídáme za škodu:

• Na dárku, který nám byl předán již poškozený (pokud nás na to klient neupozornil)
• Způsobenou nesprávnými nebo neúplnými údaji od klienta
• Vzniklou po předání zabaleného dárku klientovi

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Řešení sporů

Případné spory se budeme snažit řešit smírnou cestou. Pokud se nedohodneme, spory budou řešeny podle práva České republiky u příslušných soudů.

10.2 Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

10.3 Změny podmínek

Tyto podmínky můžeme změnit. Nová verze bude vždy zveřejněna na našich webových stránkách. Na již uzavřené smlouvy se vztahují podmínky platné v době uzavření smlouvy.

10.4 Platnost

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2026.

11. Kontakt

Pro dotazy ohledně těchto podmínek nás kontaktujte:

E-mail: [email protected]
Adresa: Vinohradská 2847/119, 130 00 Praha 3, Česká republika

Poslední aktualizace: 1. ledna 2026